Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je HEAL-aankoop. Toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Lees hieronder wat onze voorwaarden zijn rondom retouren en terugbetalingen.

Algemene retourvoorwaarden

Bij HEAL heb je het recht om standaardproducten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, conform het herroepingsrecht binnen de EU.

Herroepingsrecht

Wanneer je een product bij ons koopt, heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij of iemand die jij hebt aangewezen het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken, proberen en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook mag. Je mag het dus uitpakken en bekijken, maar probeer het zo zorgvuldig mogelijk te doen. Als je het product gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, kan er waardevermindering ontstaan. In dat geval mogen wij deze waardevermindering bij je in rekening brengen.

Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan laat je ons dit binnen 14 dagen na ontvangst weten,
via ons Retourformulier, hier te downloaden.

Nadat je hebt aangegeven dat je wilt retourneren, heb je opnieuw 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen (of zodra jij kunt aantonen dat je het pakket hebt verzonden), betalen wij je het volledige orderbedrag zo snel mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt, tenzij je duidelijk aangeeft dat je een andere methode wilt.

Kosten bij herroeping

De kosten voor het terugsturen naar ons zijn voor jouw eigen rekening. Kijk voor de exacte kosten op de website van jouw pakketdienst.

Wanneer je een product retourneert, zorg er dan voor dat het compleet en – indien mogelijk – in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Behandel het product zorgvuldig. Als het beschadigd is geraakt doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we de waardevermindering doorberekenen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten kunnen helaas niet worden geretourneerd:

HEAL geuren (interior mist): geurbeleving is persoonlijk. Omdat we hygiëne en productintegriteit belangrijk vinden, zijn geopende geurproducten uitgesloten van retour zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken. Wij adviseren eerst een sample aan te schaffen om zeker te zijn van je keuze.

Waardevermindering

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Defect of verkeerd product ontvangen?

Neem binnen 5 werkdagen contact met ons op via info@healdesign.nl en stuur een foto mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Klachtenregeling

We doen ons best om je altijd zo goed mogelijk te helpen. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, laat het ons dan vooral weten. Stuur ons een bericht via e-mail: info@healdesign.nl en dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit? Je kunt ons lidmaatschap bij WebwinkelKeur controleren via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Vervolgens kun je je klacht voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur via:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Zij zullen dan gratis voor je bemiddelen. Komt er alsnog geen oplossing? Dan kun je ervoor kiezen om je klacht voor te leggen aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak hiervan is bindend. Voor het indienen van een geschil bij deze commissie betaal je een vergoeding aan de commissie zelf.

Vragen?

Voor vragen over retourneren, herroepingsrecht of onze unieke producten kun je altijd contact met ons opnemen via info@healdesign.nl.